Úroveň logistických služeb - minimalizace logistických nákladů
Služby související s dodávkou výrobku bývají označovány jako dodavatelské služby nebo logistické služby, protože jsou určeny výkonem logistického systému. Logistické služby bývají vnímány také jako služby spojené s distribucí, a to tehdy je-li logistika vnímána v zúženém pojetí: logistika = distribuce, viz kapitola distribuce. Služby musí být dodány včas, spolehlivě, pružně a kvalitně, individuálně podle přání zákazníků, tedy logisticky. Prvky logistických služeb, viz dále. Za složky a zároveň kritéria kvality logistických služeb se považuje: • spolehlivost dodání • úplnost dodávek, • přiměřené (krátké) dodací lhůty, • poskytované předprodejní a poprodejní služby, • kvalita distribuce (např. minimální počet nesprávných zásilek, jejich nepoškození, úplné nezpožděné doklady k zásilkám), • poskytování informací. Měření úrovně služeb zákazníkům. K měření úrovně služeb zákazníkům se používají dvě skupiny ukazatelů. • Míry rozsahu služeb, které patří do kvantitativních ukazatelů a jsou běžně v podnicích sledovány. Jsou významné především pro stanovení výkonových parametrů logistického systému (např. pro určení velikosti skladovacích prostor, kapacit). Patří sem např. velikost prodeje v naturálních i peněžních jednotkách, počet přijatých, vyřízených objednávek, počet příjmů a výdejů ve skladě, počet výrobních dávek. • Míry jakosti služeb, které měří úplnost, rychlost a pružnost služeb. Jsou nedílnou součástí logistických cílů podniku a mají proto zásadní význam při formulaci strategických záměrů firmy v oblasti distribuce, výroby i nákupu. Mají mimořádný význam, protože patří k ukazatelům, kterými se odlišují podniky od konkurence, a jejich vyšší úroveň může přinést konkurenční výhody. Sem řadíme např. procento vyřízených objednávek, procento vyřízených položek, počet dodávek ve sledovaném období, průměrnou délku termínu vyřízení objednávky, průměrnou dobu na vyřízení reklamace.
