Procesy ve službách obecně v návaznosti na normu ISO 9001 a 14001

Dnešní svět je plný regulací a norem. Jednou z nejznámějších norem vůbec je ISO 9001 stanovující požadavky na systém řízení kvality. Stojí na jednoduché zásadě, kdy vedení firmy stanoví své cíle a plány v oblasti kvality své produkce a tyto jsou pak postupně pomocí nastavených procesů realizovány. Proč mít ISO 9001? Základní přínos normy ISO 9001 je ten, že má zúčastněným stranám, tedy dodavatelům, spolupracovníkům i zákazníkům, poskytovat osvědčení kvality, že daná firma dodává výrobek nebo službu splňující očekávání a je v souladu s příslušnými požadavky právních předpisů. Certifikace na normu ISO 9001 je příležitostí k nezávislému posouzení procesů odborníky z vnějšího prostředí. Díky tomu je možné odhalit řadu nedostatků a rezerv. Přínos normy pro organizaci   • Pomocí efektivně nastavených procesů navyšovat tržby, zisk, tržní podíl a tím zvyšovat spokojenost vlastníků.   • Vytvoření systému pružně reagujícího na změny požadavků trhu, jednotlivých zákazníků, legislativních požadavků i změn uvnitř organizace (např. při zavádění nových technologií, organizačních změn apod.) ISO 14001 je mezinárodní norma pro systémy environmentálního managementu. Výhody certifikace ISO 14001   • Zlepšené vztahy se zúčastněnými stranami – pokud se pokoušíte rozšířit své podnikání do nových odvětví, je certifikace nejlepším způsobem, jak potenciálním zákazníkům prokázat, že podnikáte proaktivní kroky.   • Osvědčená obchodní pověření – nezávislé ověření dle globálně uznávaného průmyslovému standardu zní uznale.