Procesy ve službách obecně v návaznosti na normu ISO 9001 a 14001 Reklamace Služba obecně (vlastnosti, 7S, prvky) Úroveň logistických služeb - minimalizace logistických nákladů Zákaznický servis (složky, marketing) Zákon č. 634/1992 SB., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů